حيث قدمت المتاجر الإلكترونية تجربة ناجحة على مدار سنوات مضت ، مما أدى لزيادة المبيعات بشكل ملحوظ لدى أصحاب المتاجر الإلكترونية . في هذه المقالة سوف نتعرف على ما هية المتجر الإلكتروني و أهميته و أبرز فوائده و تأثيراته على أي نشاط تجاري

ما هي المتاجر الإلكترونية و ما هو مبدأ العمل ؟

بدايةً المتاجر الإلكترونية هي المواقع أو التطبيقات التي تتيح للعملاء و المستخدمين القيام بعمليات الشراء و الدفع عبر الحسابات البنكية و بوابات الدفع الرقمية و استعراض المنتجات الرقمية المطلوبة أون لاين بتلك المتاجر .

بالتالي فإن أهم خصائص المتاجر الإلكترونية إمكانية التعويم بعمليات البحث و التصفح للمنتجات بكل أريحية دون أية قيود أو عوائق . سواءاً كانت زمانية أو مكانية  بالإضافة إلى إعداد قائمة من الرغبات للرجوع إليها

مبدأ العمل

مبدأ العمل يشمل عدة عناصر أساسية بدأً من الإعداد الجيد لتصميم الموقع و نظام إدارة المحتوى ، بعد ذلك يتم تحديد المنتجات الذي سيتم بيعها على الموقع و عرضها بشكل جيد و إدارة عملية تسويق فعال .

من ثم يتم إتاحة و توفير طرق آمنة و سهلة لعمليات الدفع للعملاء من خلال بوابات الدفع الإلكترونية المختلفة و الحسابات البنكية مع الحفاظ التام على سرية المعلومات البيانات المدخلة من قبل العملاء .

أخيراً بعد حجز الطلب يتم توزيعه على و إرساله بواسطة شركة الشحن أو أية وسائل متاحة و متابعة عمليات الشحن حتى يصل الى العميل بشكل سليم .

ما هو الفرق بين المتاجر الإلكترونية و المتاجر التقليدية ؟

هناك العديد من الاختلافات و الفروق بين المتاجر الإلكترونية و المتاجر التقليدية ( المحال ) ، كما إن المتاجر الإلكترونية تستحوذ على الحصة السوقية الأكبر في عالم التجارة الإلكترونية ، فتغير العادات الشرائية المتأثرة بالتطور التكنولوجي جعلها في مقدمات النشاطات التجارية . حيث أضافت المتاجر الإلكترونية فرصاً جديدة للعلامات التجارية و أصحاب المشاريع ، و تعددت أنواعها و أساليبها الربحية . و من إختلافاتها :

1. إمكانية الوصول : يمكن للعملاء الوصول للمتاجر الإلكترونية من أي مكان في العالم ، بينما المتاجر التقليدية تقتصر على الزبائن المحليين الذين يمكن الوصول للمتجر بشكل مباشر .
2. التكاليف : المتاجر الإلكترونية تكون أقل تكلفة من حيث الإنشاء و التشغيل مقارنة بالمتاجر التقليدية الباهظة .
3. الراحة : عملية التسوق في المتاجر الإلكترونية أكثر راحة جسدية للعملاء ، حيث يمكنهم التسوق و هم في المنزل حيث يمكنهم التنقل خارج الحدود و في أي منطقة بالعالم و في أي وقت يريدون .
4. الخيارات المتاحة : حيث تقدم المتاجر الإلكترونية مجموعة أوسع من المنتجات سواءاً من حيث الجودة و الماركات أو من حيث التفاصيل و حتى إمكانية المقارنة و التفضيل .
5. التجرية التفاعلية : المتاجر الإلكترونية تقدم تجربة تفاعلية عن طريق استخدام التكنولوجيا و الوسائط المتعددة و تساعد في تطوير المنتجات و المتاجر الألكترونية من خلال عمليات ابداء الرأي و التعليقات .بحيث يمكن الاستفادة منها لتلافي النقاط السلبية و العمل على زيادة فاعلية الإيجابيات

هذه بعضاً من الاختلافات الرئيسية على سبيل الذكر لا الحصر بين المتاجر الإلكترونية و المتاجر التقليدية، بالإضافة إلى أن هنالك المزيد من الاختلافات على المستويات الفردية أو الشركات العالمية .

ما الفرق بين المتاجر الإلكترونية و المواقع ؟

كل متجر إلكتروني هو عبارة عن موقع ، لكن ليس بالضرورة كل موقع هو متجر . و لكن كلاهما يحتوي على مجموعة من الصفحات المرتبطة ببعضها البعض موجودة في موقع محدد . حيث إن الموقع الإلكتروني يحمل الطابع الإخباري أو الإعلامي التعريفي بإحدى الشركات لإبراز هويتها و استعراض خدماتها ، أو حتى موقع تواصل اجتماعي، أو موقع متخصص بعرض نوع من أنواع المديا كالصور أو الفيديو و ما إلى ذلك

مميزات المتاجر الإلكترونية

تأتي أهمية المتاجر الإلكترونية من كونها في تقدم و تطور دائم في نشاطك التجاري حيث تؤدي الى تحسين ظهور المنتج و إزدهاره و زيادة الطلب عليه بشكل أفضل و زيادة عدد عملائك و بالتالي زيادة الأرباح بالإضافة للعديد من المزايا الأخرى مثل :

•  تسويق منتجاتك في أسواق محلية أو عالمية

المتاجر الإلكترونية تتيح لك عرض منتجاتك في أسواق جديدة سواء كانت على المستوى المحلي أو العالمي . و بالتالي فإنك غير مقيد بفئة عمرية محددة ، أو بوجودك في مكان مخصص ، يمكن لمنتجاتك عبور الحدود لتصل إلى جميع أنحاء العالم

• الحصول على شريحة واسعة من العملاء

إن عملية تواجد المتجر على الشابكة و الإنترنت يستهدف عملاء بشريحة و اسعة و متعددة لا مقيدة بحدود المكان الجغرافي و  لا بتوقيت معين . بالإضافةً إلى ذلك تنوع جمهورك المستهدف الذين يمكنك الوصول إليهم عبر محركات البحث ، أو منصات التواصل الاجتماعي ، أو بالإعلانات المدفوعة على المواقع

• سهولة عمليات البحث و التسوق و العرض
  

حيث يمكن للمستخدم الوصول لخدماتك و منتجاتك بكل سهولة عبر المتاجر الإلكترونية كما يمكنك إختيار طريقة عرض تناسب منتجاتك لتظهر بشكل أفضل و ملفت للإنتباه مما يزيد في معدل الطلب عليها و زيادة معدلات المبيع

• توفير الوقت و الجهد

أبرز ما يميز هذه المتاجر هو التوفير الكبير من الوقت و المجهود على حد سواء لكل من صاحب النشاط التجاري أو العميل . إذ يمكن للعميل شراء أي المنتج في أى وقت بغض النظر عن مواعيد العمل التي تقيد و تلزم المتاجر التقليدية

• وسائل الدفع الآمنة

إن معظم المتاجر الإلكترونية تأمن وسائل دفع آمنة و مريحة لكلا الطرفين و بأكثر من طريقة مثل ( البطائق الإئتمانية ، و الحسابات البنكية ، بوابات الدفع الإلكترونية ) مما يسهل عكليات الشراء و البيع بينك و بين عملائك

• الأرباح الوافرة و المستدامة

متجرك الإلكتروني رديفاً جيداً لنشاطك التجاري يأمن لك أرباح في أي وقت و من أي مكان حيث يستهدفك العميل بكل سهولة عن طريق استعراض مالديك من خدمات أو منتجات

أهم تصنيفات المتاجر الإلكترونية

قد تختلف تصنيفات المتاجر الإلكترونية تبعاً لما تقدمه من منتجات أو خدمات فيمكن أن تكون عبارة عن متاجر تقدم علامة تجارية متخصصة أو تجمع العديد من التخصصات لتسكل السوق التجارية :

• متاجر ذات علامة تجارية مخصصة

تتخصص في تقديم منتجات محددة و من أهم الفئات الشائعة للمتاجر الإلكترونية ذات العلامة التجارية الواحدة هي :

1. الملابس و الموضة
2. إلكترونيات و تقنيات إلكترونية
3. أجهزة و أدوات منزلية
4. مستحضرات التجميل و العناية
5. الطعام و الشراب
6. الرياضة و الترفيه
7. الصحة و الأجهزة الطبية
8. المجوهرات و المستلزمات الشخصية
9. المنتجات اليدوية و الحرف الفنية
10. الكتب و الموسيقى
11. التطبيقات و البرمجيات
12. الكورسات التعليمية و الفنون

بالإضافة أنه قد تظهر تصنيفات أخرى تعتمد على نوع المنتجات أو الخدمات المعروضة المقدمة من صاحب النشاط التجاري

• السوق الإلكتروني

هو منصة تضم تجمع أو مجموعة متنوعة و شاملة من المنتجات و الخدمات لعدة متاجر و تأتي أهمية السوق الإلكترونية من عدة نقاط أهمها :

1. توفر منصات التسوق عبر الإنترنت بروتوكولات آمنة لعملية التنقلات و المعاملات الماليةسواءاً كانت رقمية أو نقدية
2. مرونة في التسوق إذ يمكن للعملاء التسوق بأريحية مطلقة دون الحاجة للانتظار في الصفوف أو البحث عن مكان لوقوف السيارات
3. إتاحة مجموعة واسعة من المنتجات من مختلف البلدان و الشركات و البارندات
4. امكانية المقارنة بين الأسعار و المواصفات و الماركات التجارية المشهورة للمنتجات و إختيار الأفضل و الأنسب
5. تمكين العملاء من ايجاد منتجات نادرة أو فريدة لا تتوفر في الأسواق العادية مثل الكتب النادرة أو القطع الفنية المخصصة

عند الاشتراك في السوق الإلكترونية كبائع أو متجر ، فلن تكون مسؤول عن الخدمات اللوجستية كالتغليف أو الشحن و التسليم ، و لا عن إصلاح الأعطال التي قد تحدث في الموقع فقط عليك جني الأرباح من عمليات البيع مثل منصة أمازون

أنواع المتاجر الإلكترونية

1. متاجر إلكترونية (Electronic stores)
2. متاجر أون لاين (Online stores)
3. متاجر رقمية (Digital stores)
4. متاجر إلكترونية ذات نشاط تجاري (E-commerce stores)
5. متاجر عبر الشبكة (Web-based stores)

أنواع العملاء المحتملين للمتاجر الإلكترونية

لأهمية فهم سلوك المتسوقين و الأسباب التي تدفعهم لمغادرة متجرك دون عملية الشراء أو البقاء لوقت أطول و القيام بتكرار عمليات الشراء . يقسم العملاء إلى ثلاثة أنواع رئيسية :

العميل الأول : المتأثرون بالأسعار

غالبيتنا نميل إلى المساومة أثناء عملية الشراء ، لذا احتمالية تنقل العميل لمتجر آخر يقدم سعر أفضل كبيرة قد تخسرك غالبية عملائك . ميزان الفصل في أغلب الاحيان يكون السعر ، ثم الشحن المجاني أو الخصم و العروض الترويجية المغرية و كوبونات الخصم

العميل الثاني : المهتم بكل جديد

هذا النوع من العملاء يبحث عن كل ما هو جديد لاقتنائه أو الحصول عليه فيكون مصدر تفاخر له بين الأصدقاء . لذا عليك الاستحواذ على هذه الشريحة بتزويد متجرك بالمنتجات باستمرار بكل ما هو جديد

ثم إختر طرق مباشرة لإعلامهم سواءاً عن طريق البريد الإلكتروني أو النشر على مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بهم . بالإضافة لوضع المنتجات الجديدة في الواجهة الرئيسة

العميل الثالث : المتسوق الباحث الشغوف

يتميز المتسوق الشغوف بالتدقيق بكل التفاصيل فيقوم بجمع المعلومات و البيانات من جميع المراجع الخاصة بكل منتج قبل إتمام عمليات الشراء . لذا زود متجرك بالمعلومات الوافية بكل منتج ، تفاصيل و آلية الاستخدام و مميزات . قم بإتاحة دعم فني بشكل متواصل و إحرص على دردشة مباشرة للإجابة عن أي استفسار طارئ

أهم النصائح لإمتلاكك متجر إلكتروني ناجح

عليك الاهتمام بعدة نقاط لنجاح متجرك الإلكتروني و تعزيز فرصة استهداف عملاء محتملين أكثر و زيادة النشاط التجاري لديك . بالتالي زيادة أرباحك و من هذه النقاط :

• الحرص على توفير تجربة استخدام سهلة و واضحة للعميل ، فيتسوّق بمتجرك بسلاسة
• لا تضع جميع المنتجات في صفحة بل صنفها في أقسامٍ معينة ،و أضف عملية بحث لوصول المستخدم لما يريد بأقصى سرعة ممكنة
• احرص على تصميم متجرك ليتوافق مع جميع شاشات العرض المحمولة و الثابتة
• تحتاج إلى إستراتيجية تسويقية جيدة لجذب العملاء مثل البريد الإلكتروني و مواقع التواصل الاجتماعي التي تزيد من تفاعل المستخدمين
• إفهم و راع سلوك العملاء المحتملين
• راع أن تكون العناصر الرئيسة بارزة و سهلة في واجهة التصميم ، يمكنك إضافة عبارات توجيهية كلما إستلزم الأمر لتتلافى حدوث أي لبس أو خطأ غير مقصود
• زود متجرك بالدردشة الحية و التفاعلية ، لتجيب عن استفسارات المستخدمين ، و تتفاعل معهم مباشرةً لتعزز من ثقتهم و تشدهم للقيام بعملية الشراء
• الاستفادة من بيانات العملاء في فهم تفضيلاتهم لتعرض منتجات متوافقة مع متطلباتهم
• يحتاج العميل إلى الشعور بالثقة و الاطمئنان لإجراء عملية شراء لذا لا بد من وجود سياسة واضحة و متكاملة عن طريقة الشحن
• أيضاً عليك توضيح سياسة الإرجاع ، في بعض الحالات يتراجع العملاء عن فكرة الشراء للمنتج فيجب أن يعرف حقوقه و واجباته في تلك الحالة

ختاماً لهذه المقالة ، أصبحت المتاجر الإلكترونية الداعم الأساسي للكثير من الأنشطة التجارية ، لما توفره من مميزات و فرص أرباحٍ واعدة . لذا اهتم باحترافية متجرك، فالمنافسة على أشدها، وبالتخطيط الصحيح وتوفير الموارد اللازمة الأفضل، ستتمكن من إطلاق متجر إلكتروني مميز.

ظهرت المقالة أهمية المتاجر الإلكترونية و فوائدها في النشاط التجاري أولاً على دلني على السوق مع مصطفى العشي.